新世界免税店客服中心。 我们为提供顾客的购物方便而不断地努力。 1577-0161 如有疑问,敬请拨打客服热线! 咨询时间 : 09:30 – 18:30 (平日、法定假日相同)

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取消、交换、退货指南

  • 取消: 出国前、在韩国境内取消订单
  • 交换:换购其他商品
  • 退货:离开韩国后申请退款

取消订单

网络订单因海关程序等原因,部分订单不能在网上直接取消。
取消订购请在“我的新世界” “订购明细”栏中点击《取消订单》按钮申请取消。
若订购处理状态为等待运送、正在运送、运送完毕,则不能在网上申请取消,只能通过电话(400-842-8868)申请取消。

用免税店共同制作的安全防揭加封透明袋(Tamper-evident bag)包装时, 不计容量和数量均可带入机内。

免税品购物收据在安全防揭加封透明袋内或粘贴在袋上时。

安全防揭加封透明袋必须在到达最终目的地以后打开,若在中途打开或被毁损,则禁止将免税品带入机舱内。(开封时会留有痕迹)

按照订单类型取消

  1. 1)马上取消订单
  2. 2)由我们新世界免税店职员确认后、帮顾客处理。 取消的订单可在“我的新世界”中确认。

取消部分订单

不能取消部分订单。只能取消所有订单后,重新购买。

取消订单时将收回现金积分

顾客取消订单后,就收回购买商品时赠送的现金积分。
但,已超过积分有效期时,取消订单而收回现金积分后自动消灭,以供参考。

取消手续费指南

支付宝(Alipay) : 有

微信支付 : 无

财付通(Tenpay):无

银联卡:无

国际信用卡:无

韩国信息用卡:无

订单取消后退款

顾客取消订单后财付通(Tenpay)、 银联卡、 国际信用卡等所有支付平台将在15个工作日内退款。使用支付宝付款的顾客可在付款后1年内取消订单,取消订单时产生的费用由顾客本人承担。退款将打入顾客所持有银行卡内,有可能产生额外费用。

变更出境地点时

变更出国信息时,请务必在出国2~3天前,和我们取得联系通知变更信息,才能正常领取产品。
若需更改出境信息请联系客服中心或1:1咨询,可更改的出境日为订购日起60天以内。

付款失败订单积分返还

因系统问题发生的付款失败我们职员确认后、将返还现金积分。
但,已超过积分有效期时,现金积分自动消灭,以供参考。

交换

依据免税法规定,网上免税店销售的商品均为免税品不可以交换。

商品退货

申请退货时,在领取商品15日内未使用、未拆封才可退。
先致电客服热线400-842-8868申请退货,然后访问相应卖场的话,将确认商品后进行退货处理。
但是,商品已使用或存在损坏,不能退货。
退货时,将购买时赠送的礼品、现金积分等都一律收回。
若退货总额超过US $600时,需通过EMS邮寄退货,
或者携带回韩国,在出境处将商品交给韩国海关时,也可以取消商品。

出国时未领取商品

顾客未领取商品时,若与本公司取得联系就退回商品金额,或者再次访问韩国时可以领取商品。
未领取的的商品可以变更出境日期,但不能变更名义,并且出境日期变更必须在从出
境日(未领取到商品的出境日)起一个月(30日)以内办理。
若在30日(1个月)内,顾客不跟本公司取得联系时,根据海关规定进行自动取消处理。
商品被取消后,在15个工作日内将全额退到顾客结账时使用的账号。
更多内容请联系新世界网上免税店客服。