新世界免税店客服中心。 我们为提供顾客的购物方便而不断地努力。 1577-0161 如有疑问,敬请拨打客服热线! 咨询时间 : 09:30 – 18:30 (平日、法定假日相同)

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常见问题

常见问题公告栏
序号 提问类型 提问
60 [领取商品] 如果出境时未领取商品,该怎么办?
可以取消订单,或者在30天之内再出境时重新领取商品。

· 如果想要取消订单, 请通过客服中心(中国:400-842-8868,韩国:080-899-4586)或1对1咨询来取消订单。
 未取货的商品会保管1个月之后取消订单。
 -如果想要重新领取商品,本人在30天之内再次出境时可以在取货处领取商品,需要在出境前一周前和客服中心取得联系,告知出境信息后取货。

* 可能会有个别品牌自身的规定不可以再次领取。
* 未取货商品在超过30天之后,会自动取消。

* 购买商品当时所用的积分和优惠券会作废。

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59 [订购/付款] 大量购买最多可以买多少?
每个种类的最大购买限额是,包/手表类为总数10个,化妆品为各品牌50个
如果超过了最大购买数量,需要登录为海外大量购买者,根据海外大量购买者税务管理条例,购买者的个人资料和购买数量等相关内容会向海关发送。

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58 [商品] 赠品的赠送标准是?
1. 在顾客的单笔结算金额中减除品牌会员折扣额、网上会员折扣额、优惠券抵扣后的金额来确定赠送赠品的额度。
仅限单笔结算金额,不同的订单号不进行合算。
2. 
分店行的活不同, 加活的分店不

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57 [订购/付款] 在新世界网上免税店购买时,需出境日期几天前才能购买商品?
顾客您好!
您的出境日期确定后,从出境日的提前60天可以订货。
有其他问题请咨询我们的客服中心。
谢谢!

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56 [订购/付款] 为什么我输入的航班号没有呢?
顾客您好!
因为中国航班众多的关系,如果您的航班号还没有登录在我们免税店网站并无法订单时,
请您在我们1:1咨询留言。
我们会尽快解决您的问题。
谢谢!

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55 [商品] 有的商品韩文网里有中文网确看不到?
顾客您好!
在韩文网把您需要购买的商品放入购物车或关注商品后再回到中文网可正常进行付款。
谢谢!

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54 [一般] 关于韩际新世界网上免税店韩文版与中文版?
顾客您好!
韩际新世界网上免税店目前有韩文版和中文版。 
 
*新世界网上免税店(中文)- http://cn.ssgdfm.com
*新世界网上免税店(韩文)-http://www.ssgdfm.com
 
*新世界网上免税店微博-http://weibo.com/ssgdfs
 
韩文网与中文网用户名可统一使用。但积分不可重复赠送。
谢谢您访问韩际新世界网上免税店。

 

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53 [订购/付款] 在海外办理的卡也能付款吗?

顾客您好!
在网上免税店购物,可以使用海外办理的 VISA, MASTER, JCB。
谢谢您!

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52 [订购/付款] 付款没成功,订单付款等待状态。应该怎么办?

顾客您好!

付款没有正常进行时我们客服人员确认后帮您取消订单、这时订单显示付款失败、使用的积分会自动返还。(除部分积分)
付款失败的订单不可以继续进行付款,只能从新下订单。
若无法正常进行上述方法,就请联系客服中心:中国:400-842-8868,韩国:080-899-4586

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51 [领取商品] 如何领取商品?
出境当天办完出境手续之后,于登机前在韩际新世界网上免税店取货处出示护照、订单后领取商品。
 
若无法打印订单,请务必记录订购号码,将订单号与护照一同出示给取货处便可领取商品。
 
取货时,请当场确认商品数量和商品名之后,在领取栏签署姓名。
 
如有异常,请立即告知韩际新世界网上免税店取货处的职员。对于出境之后的商品,免税店不负任何责任。


 

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