新世界免税店客服中心。 我们为提供顾客的购物方便而不断地努力。 1577-0161 如有疑问,敬请拨打客服热线! 咨询时间 : 09:30 – 18:30 (平日、法定假日相同)

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常见问题TOP10顾客提问最多的问题。

常见问题TOP10
在新世界网上免税店购买时,需出境日期几天前才能购买商品?
顾客您好!
您的出境日期确定后,从出境日的提前60天可以订货。
有其他问题请咨询我们的客服中心。
谢谢!

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为什么我输入的航班号没有呢?
顾客您好!
因为中国航班众多的关系,如果您的航班号还没有登录在我们免税店网站并无法订单时,
请您在我们1:1咨询留言。
我们会尽快解决您的问题。
谢谢!

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已经取消了订购,但积分还未返还。请问该怎么办?

若取消接受后取消处理完毕,则您使用的积分将被自动返还。(只限于一般积分)

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如何领取商品?
出境当天办完出境手续之后,于登机前在韩际新世界网上免税店取货处出示护照、订单后领取商品。
 
若无法打印订单,请务必记录订购号码,将订单号与护照一同出示给取货处便可领取商品。
 
取货时,请当场确认商品数量和商品名之后,在领取栏签署姓名。
 
如有异常,请立即告知韩际新世界网上免税店取货处的职员。对于出境之后的商品,免税店不负任何责任。


 

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商品取货处具体位置在哪里?

客服中心> 购物指南> 取货处指南有对各出境地点的取货处位置的详细介绍,敬请参考。

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出境事项(出境日期、地点、时间等)及会员信息(姓名、护照号码)变更时应该怎么办?

购买以后,不可更改为其他出境者的出国事项(变更名义)。
出境日期以外的出境事项则在咨询栏留言便可更改,
且必须于出境前三日下午6时之前留言。
订购以后变更护照号码、英文姓名,则必须在出境前三日下午6时之前联系客服中心(中国:400-842-8868,韩国:080-899-4586)才能更改。
其他需要修改时,请在我的页面直接修改即可。

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网上免税店的商品和实体店卖场的商品一样吗?

网上免税店销售的商品与釜山市内免税销售的商品相同。
但网上免税店销售的商品可能与实体店销售的商品种类不同。如果找不到实体店销售的商品,请咨询相关品牌负责人能否在网上购买。

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出境时未取到的商品应怎样取消?

出境时未取到的商品可于下一次出境时(40日以内)领取,并只限于本人领取。如果没有再次出境计划,就在商品再运进后(需要15日~20日)退款。
要申请未领取商品的退款,请联系客服中心或在咨询栏留言。
未领取的的商品可以变更出境日期,但不能变更名义,并且出境日期变更必须在从出境日(未领取到商品的出境日)起40日内办理。

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新世界网上免税店从出境前几天开始可以购买商品?

顾客您好!
出境日期确定以后,可从出境前30天开始订购,若离订购日有30天以上,
则在订购付款之后,需要用传真或电子邮件发送出境机票、船票或预约单才可以完成订购。
- 发送期限 : 直到订购次日下午5点为止(中国时间 下午4点为止)

- Fax : 051-749-1266
- Email :cs_dfs@chosunhotel.co.kr

*如果期限内未发送时,该订单将被自动取消.
或联系我们客服4000-232-022 帮您处理。
若输入不正确的出境信息,则不可领取商品,请务必输入正确的信息。

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忘记用户名、密码该怎么办?

若您忘了用户名或密码,请在“登陆”页面点击“查找用户名/密码”之后,输入必要信息。
英文字母分大小写,只有准确输入信息才可以确认。
若无法正常进行上述方法,就请联系客服中心 中国:400-842-8868,韩国:080-899-4586

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